Todas nuestras actividades se basan en estrictos principios éticos y requisitos legales, y nos comprometemos a proteger la privacidad de todos los clientes y usuarios de nuestros sitios web. Por esta razón, la forma en que recogemos y almacenamos la información, incluidos los datos personales, depende de cómo se utilicen nuestro sitio web y los servicios relacionados. No recabamos ningún dato personal sensible sobre usted. A continuación, puede leer acerca de las diferentes actividades de tratamiento que Pandora puede realizar utilizando sus datos personales.
3.1 Recabación de datos a través de su interacción con nosotros
Se pueden utilizar varias tecnologías en nuestros sitios web, correo electrónico y servicios publicitarios para mejorarlos, hacerlos más eficientes y seguros, y mejorar su experiencia de usuario. Dichas tecnologías pueden llevar a que los datos personales sean recabados automáticamente por nosotros o por terceros en nuestro nombre. Algunos ejemplos de estas tecnologías son las cookies y la comunicación con el servidor. Estas tecnologías y servicios pueden dar lugar a la recopilación de datos personales de forma automática por nosotros, por terceros en nuestro nombre, o cuando usted los proporcione directamente. La provisión de sus datos personales para este fin no es un requisito contractual, pero se tratará como parte de nuestros servicios web. Si opta por no aplicar estas tecnologías, es posible que ValdoMx no pueda ofrecerle todas las funciones relevantes del sitio web, lo que puede afectar a su experiencia con los sitios web.
Cuando visita uno el sitio web de ValdoMx, sus datos personales pueden tratarse con fines de marketing y personalización a través de análisis web, que pueden incluir: pruebas A/B y análisis de navegación de productos, y análisis de fuentes de tráfico, búsqueda interna, compras y dispositivos, así como “retargeting”, a través del uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, consulte el apartado 4 a continuación.
- Cuando visite nuestras tiendas
En nuestras tiendas de ValdoMx, se puede suscribir a nuestro boletín de noticias, a ValdoMxClub o al club de fidelización de ValdoMx, así como a las encuestas de satisfacción del cliente. Si desea recibir las últimas noticias y actualizaciones, puede dar su consentimiento para recibir nuestro material de marketing y se le incluirá en nuestra lista de suscriptores de las comunicaciones digitales.
Si desea ser miembro de ValdoMx Club o del club de fidelización de ValdoMx, un vendedor puede iniciar el proceso de registro, tras lo cual recibirá un correo electrónico en el que deberá completar la creación de su perfil. Para suscribirse al boletín de noticias o convertirse en miembro debe proporcionar sus datos de contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono. Si ya se ha registrado en línea, los datos que nos proporcione en la tienda durante el proceso de compra estarán vinculados a su cuenta existente.
- Uso de tecnologías de “retargeting”
Qué hacemos:
Utilizamos datos de clientes (por ejemplo, direcciones de correo electrónico o números de teléfono) para mostrar anuncios dirigidos a personas que han interactuado previamente con nosotros, por ejemplo, al comprar un producto.
Por qué:
Nos basamos en nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) del GDPR) para promocionar productos o servicios relevantes a personas que han mostrado interés en nuestro negocio.
Esto nos permite dirigir y ofrecer publicidad personalizada a los visitantes en línea que ya han mostrado interés en nuestros productos o nuestra marca a través de la interacción con nuestros sitios web. Las tecnologías de “retargeting” analizan su comportamiento anterior en nuestro sitio web para crear un perfil publicitario único con el fin de mostrar publicidad personalizada en Internet. Nuestros socios publicitarios también pueden presentar anuncios en nuestro nombre a través de internet. Estos socios pueden recoger información personal sobre sus visitas a nuestros sitios web, así como a los de aquellos sitios web que trabajen con los mismos socios publicitarios.
Complementos sociales
Nuestro sitio web puede interactuar con diferentes redes sociales que está utilizando. Por ejemplo, esto se puede hacer a través de nuestras páginas de inicio de sesión de su cuenta de ValdoMx, donde puede utilizar su cuenta de redes sociales para la autenticación. Al utilizar esta autenticación, acepta que recibamos la información de su cuenta del proveedor de inicio de sesión de redes sociales y que la tratemos junto con su comportamiento en el sitio web. Para obtener una visión general de cómo cada red social asociada puede tratar tus datos personales, consulta la siguiente lista:
Facebook
Instagram
Google
Activación de datos
Podemos utilizar plataformas de redes sociales para recopilar información sobre ti con fines como evaluar la eficacia de nuestros anuncios y campañas, mejorar la segmentación de audiencias, optimizar la entrega de publicidad y ofrecer contenido personalizado. Estos datos suelen recopilarse mediante píxeles u otras tecnologías similares, e incluyen información como el navegador web que utilizas, identificadores en línea como tu dirección IP, y detalles sobre tus interacciones con nuestro sitio web —por ejemplo, realizar una compra, navegar por productos o suscribirte a comunicaciones de marketing como boletines o mensajes SMS.
Además, utilizamos tus datos personales para ofrecer publicidad personalizada en plataformas como Facebook, Google, Instagram, TikTok, Pinterest, Microsoft Bing y Snapchat. Esto nos permite presentarte ofertas más relevantes según tus intereses. Antes de compartir cualquier dato con estas plataformas, garantizamos que esté debidamente protegido y limitamos la información a lo estrictamente necesario. Más allá del marketing, también tratamos tus datos con fines analíticos para comprender mejor el comportamiento de los clientes, mejorar nuestros servicios y enriquecer tu experiencia general. En algunas actividades, actuamos como corresponsables del tratamiento junto con nuestros socios de redes sociales, en virtud de acuerdos que establecen nuestras respectivas responsabilidades en materia de protección de datos. Puedes consultar más información en los siguientes enlaces:
Meta
TikTok
Pinterest
Tratamos tus datos personales con fines de marketing, medición y análisis basándonos en nuestro interés legítimo, conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR. Nuestro interés legítimo consiste en ofrecerte propuestas, productos y servicios relevantes y personalizados que se ajusten mejor a tus necesidades y preferencias. Esto incluye adaptar nuestras comunicaciones y acciones de marketing a tus intereses, tal y como se detalla en las siguientes secciones.
Tu derecho a oponerte: Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales con estos fines. Si te opones al tratamiento con fines de marketing directo, dejaremos de tratar tus datos para ese propósito de forma inmediata. Para ejercer tu derecho de oposición, utiliza este enlace. Tu solicitud será gestionada con prontitud y confirmaremos la interrupción del tratamiento sin demoras indebidas. Si te opones a un tratamiento, Pandora eliminará todos los datos pertinentes relacionados con dicha solicitud.
Conversiones fuera de línea (medición)
Qué hacemos:
Compartimos datos de clientes seudonimizados (por ejemplo, direcciones de correo electrónico cifradas) con plataformas publicitarias para medir si nuestros anuncios han generado acciones fuera de línea específicas (por ejemplo, compras o registros).
Por qué:
Nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) del GDPR) es comprender la eficacia de nuestras campañas publicitarias y optimizar el gasto en marketing.
Segmentación por similitud (Look-alike targeting)
Qué hacemos:
Proporcionamos datos de clientes seudonimizados a plataformas publicitarias para ayudarles a encontrar nuevas audiencias que compartan características similares con nuestros clientes actuales.
Por qué:
Nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) del GDPR) es ampliar nuestra base de clientes llegando a personas que probablemente estén interesadas en nuestras ofertas, de forma proporcionada y respetuosa con la privacidad individual.
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Datos web de comportamiento
Cuando visita nuestro sitio web, los datos se envían desde su navegador a nuestro servidor. Si ha habilitado las cookies y el análisis web, estos datos nos permiten optimizar nuestros servicios y mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Los datos se recogen automáticamente a través de terceros en nuestro nombre, basado en tu consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del GDPR.
Los datos web de comportamiento pueden incluir datos personales sobre cómo se comporta al navegar, lo que incluye la navegación en nuestro sitio web, la fecha y hora de la visita, etc. También puede incluir datos personales sobre las preferencias y los dispositivos de su sistema, como el agente de usuario y la dirección IP. Si no ha habilitado las cookies, Pandora solo tratará su dirección IP y qué navegador utiliza.
Los servicios basados en su ubicación pueden utilizarse para que podamos localizar la tienda de Pandora más cercana para usted. Para eso, utilizamos proveedores de mapas digitales para ayudarle a encontrar su tienda Pandora más cercana. Para facilitar esta búsqueda, cargamos una imagen de los servicios de mapas y guardamos los datos de la ruta y la imagen del mapa en nuestro servidor.
Si utiliza este servicio, es posible que el proveedor de servicios de mapas reciba información sobre su ubicación actual, como señales GPS enviadas por un dispositivo móvil o información que pueda utilizarse para acercarse a una ubicación. Usted puede activar o desactivar sus servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo o navegador.
También podemos utilizar una indicación de su ubicación para la segmentación geográfica de nuestros grupos de clientes. Esto se hace cuando abre un correo electrónico de Pandora, donde su dirección IP se captura y compara con una tabla de latitudes y longitudes. No obstante, para este fin no se utiliza el rastreo por GPS ni se le controla a usted.
3.2 Encuestas sobre la satisfacción del cliente
Es posible que le pidamos que complete encuestas que usamos para personalizar su experiencia con ValdoMx y con fines de investigación, con el fin de mejorar nuestra experiencia general del cliente y aumentar su satisfacción. Por ejemplo, podemos utilizar la información para fines de marketing o “retargeting” y para mostrarle contenido más relevante en el sitio web, o utilizar la información para identificar qué mejoras en las tiendas físicas o en línea deben priorizarse. La realización de las encuestas es voluntaria. Las encuestas sobre su experiencia como usuario en el sitio web de ValdoMx, con nuestro equipo de atención al cliente, en una tienda de Pandora o en cualquier otro de nuestros servicios pueden completarse a través de un formulario web o por correo electrónico. No es un requisito contractual que facilite sus datos personales para este fin, pero es necesario para que hagamos la encuesta de satisfacción del cliente.
ValdoMx procesa sus datos personales de encuestas sobre la satisfacción del cliente como un fin secundario siempre y cuando usted otorgue su consentimiento para tal efecto.
Los datos personales tratados para encuestas sobre la satisfacción del cliente pueden incluir:
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Datos de la encuesta a través de formularios web y similares: Su puntuación de satisfacción, dirección IP e ID de usuario, su código postal y cualquier comentario que nos proporcione.
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Datos de la encuesta por correo electrónico: Los datos de la encuesta pueden incluir: su información de contacto, tendencias de compra e información sobre sus experiencias de compra con Pandora.
3.3 Marketing directo
Con su permiso, podemos ponernos en contacto directamente con usted utilizando la información que nos ha proporcionado (por ejemplo, por correo postal, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, códigos QR u otros medios electrónicos) con fines de marketing, publicidad (por ejemplo, boletín de noticias), ofertas personalizadas y análisis de mercado.
El tratamiento de sus datos personales por parte de ValdoMx con fines de marketing directo no es un requisito contractual, sino sola una opción para usted, en caso de que le interese recibir noticias sobre ofertas especiales de ValdoMx. Si decide no dar su consentimiento para este fin, no le enviaremos ningún boletín de noticias.
ValdoMx trata sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la suscripción a boletines de noticias, basándose en su consentimiento. Siempre se le permite retirar su consentimiento (consulte el apartado 6.6 a continuación), pero tenga en cuenta que esto no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de la revocación de su consentimiento.
En el apartado 6, encontrará información sobre sus derechos, que incluye, entre otros, cómo revocar su consentimiento o cambiar sus datos personales.
3.4 Su pedido y servicio de atención al cliente
Cuando realice un pedido desde nuestro sitio web, podremos tratar sus datos personales con el fin de proporcionarle su pedido, lo que incluye: notificarle el estado de su pedido o entrega; cumplir con sus consultas, como responder a una pregunta sobre nuestros productos; ayudarle a encontrar una tienda cerca de usted; atender su pedido; procesar su pago con tarjeta o proporcionarle un servicio de atención al cliente.
La provisión de la información de contacto es un requisito contractual y es necesaria para que ValdoMx le proporcione los servicios solicitados. No es posible realizar una compra en el sitio web de Pandora si no puede proporcionarnos la información requerida.
El tratamiento de sus datos personales es necesario para que podamos cumplir con nuestro acuerdo con usted o para gestionar sus consultas y similares antes de celebrar un acuerdo, así como para la prestación de la atención y el seguimiento al cliente.
Los datos personales tratados por ValdoMx en relación con su gestión de pedidos y servicios de atención al cliente pueden incluir:
Nombre y apellidos, direcciones de facturación, código postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de tarjetas de crédito y débito, correspondencia con el servicio de atención al cliente en caso de preguntas, consultas y quejas.
Cuando visita nuestro sitio web, el sitio le pide a su navegador que almacene/acceda a un pequeño fragmento de datos (archivo de texto) llamado “cookie” en su dispositivo para recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión. Estas cookies las instalamos nosotros y las llamamos cookies de origen.
También utilizamos cookies de terceros, que son cookies de un dominio distinto del dominio del sitio web que está visitando, para nuestros esfuerzos publicitarios y de marketing. Más concretamente, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento como las siguientes: cookies esenciales, cookies analíticas, cookies funcionales, cookies de personalización y cookies publicitarias.
Para comprender los detalles de estos tipos de cookies y los fines para los que se utilizan, haga clic en la Política de cookies.
4.1 Cómo controlar y eliminar las cookies
Nuestro sitio web contiene una herramienta de consentimiento de cookies que puede utilizarse para gestionar sus preferencias de cookies. La herramienta registrará cuándo ha dado su consentimiento para nuestras cookies y le pedirá su consentimiento una vez al año para garantizar que los visitantes de la web se mantengan al día con los cambios en nuestras cookies. La herramienta de consentimiento puede utilizarse para seleccionar y anular la selección de todas las cookies, excepto las cookies esenciales, que no pueden deshabilitarse. Para acceder a la herramienta de consentimiento, haga clic aquí en cualquier momento o utilice el enlace del pie de página del sitio web.
Muchas de las cookies utilizadas en nuestro sitio web pueden deshabilitarse utilizando la herramienta de consentimiento o a través de su navegador. Para deshabilitar las cookies a través de su navegador, siga las instrucciones que normalmente se encuentran en los menús “Ayuda”, “Herramientas” o “Editar” de su navegador. Tenga en cuenta que la deshabilitación de una cookie o categoría de cookies a través del módulo de consentimiento de cookies no elimina la cookie de su navegador, a menos que se complete manualmente a través de la función de su navegador.
En los enlaces siguientes encontrará guías sobre cómo eliminar o bloquear las cookies en los navegadores de Internet más utilizados:
Tenga en cuenta que la información recabada antes de cambiar sus preferencias de cookies puede seguir utilizándose aunque se modifiquen sus preferencias. Sin embargo, no se recabará más información desde el momento en que decida deshabilitar determinadas cookies.
ValdoMx utiliza proveedores de servicios que tratan sus datos personales en nuestro nombre.
Los servicios prestados por terceros pueden incluir: autenticación, servicios de alojamiento y mantenimiento, servicios de análisis, servicios de mensajería de correo, servicios de entrega, gestión de transacciones de pago, proveedores de pago, dirección y cheques de correo.
Estos terceros son nuestros encargados del tratamiento de datos y solo pueden tratar datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios. Nuestros encargados del tratamiento de datos están obligados contractualmente a tratar dicha información con la más estricta confidencialidad.
En caso de que realicemos alguna remisión de sus datos personales a encargados, nos aseguraremos de que los mismos:
- Procesen sus datos personales únicamente para los propósitos indicados por Pandora.
- Establezcan medidas de seguridad para proteger sus datos personales.
- No transmitan sus datos personales a otros encargados o terceros sin instrucciones previas por parte de ValdoMx.
- Notifiquen a Pandora de cualquier incidente de seguridad sufrido por el encargado.
- Sigan las instrucciones de ValdoMx acerca de qué hacer con sus datos personales en caso de que el encargado deje de prestar sus servicios a Pandora.
- No contactarlo a usted, a menos que ValdoMx así se lo instruya expresamente.
- Respetar las políticas de privacidad de ValdoMx.
Podemos divulgar su información en la medida en que nos veamos obligados a revelar o compartir sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales u órdenes de los tribunales u otro organismo legal competente; para hacer cumplir o aplicar nuestro aviso de privacidad y otros acuerdos, o para proteger los derechos, las propiedades o la seguridad de ValdoMx, nuestros empleados, clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el fin de proteger contra el fraude y reducir el riesgo crediticio.
Tenga en cuenta que la información que publique o revele a través de su interacción con ValdoMx (por ejemplo, los datos personales contenidos en imágenes, historias, comentarios y vídeos que envíe) se convertirá en información pública y podrá estar a disposición de los visitantes del sitio, así como del público en general.
Puede acceder y modificar sus datos personales en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta e introduciendo la información de su perfil de cuenta.
Si alguna información que nos ha proporcionado ha cambiado (por ejemplo, si cambia su dirección de correo electrónico u otra información de contacto, o si desea eliminar su registro con nosotros), puede notificárnoslo editando su información en las páginas “Mi perfil” o “Mi cuenta”, o enviando un correo electrónico con los cambios a: valdomxatencion@gmail.com
En caso de que tengamos dudas sobre su identidad, podemos pedirle que nos proporcione una identificación.
En general, tiene los siguientes derechos:
6.1 Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales
Tiene derecho a acceder a algunos de los datos personales que proporcione a ValdoMx. Si se pone en contacto con nosotros, puede solicitar detalles sobre la información acerca de usted que conservamos y tratamos, incluido el propósito para el que se utiliza.
También puede acceder a sus datos personales iniciando sesión en su cuenta de ValdoMx e introduciendo la información del perfil de su cuenta.
6.2 Derecho de rectificación y/o supresión sus datos personales
Tiene derecho a solicitar la rectificación, adición, supresión o bloqueo de sus datos personales almacenados. Para hacerlo, póngase en contacto con nosotros. Si por cualquier motivo no podemos cumplir con su solicitud, nos pondremos en contacto con usted.
6.3 Derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales
En determinadas circunstancias, tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales. Para solicitar restricciones, póngase en contacto con nosotros.
6.4 Derecho a la portabilidad de los datos
Tiene derecho a recibir sus datos personales (exclusivamente relacionados con usted) en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (“portabilidad de datos”) y el derecho a transferir estos datos a otro responsable del tratamiento. Para solicitar la portabilidad de los datos, póngase en contacto con nosotros.
6.5 Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales y de cancelación de su suscripción
Tiene derecho a pedirnos que no tratemos sus datos personales para fines secundarios. Siempre puede ejercer su derecho de oposición en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
Si usted se opone a que tratemos sus datos personales para los fines primarios, probablemente nos veremos impedidos de continuar con nuestra relación comercial.
Los correos electrónicos que le enviamos con boletines de noticias o contenido de marketing incluyen la opción de darse de baja siguiendo las instrucciones indicadas en el correo electrónico. Si no desea recibir nuestros correos electrónicos y quiere retirar su consentimiento (consulte el apartado 6.6 a continuación sobre cómo retirar el consentimiento en general), simplemente puede hacer clic en el hipervínculo para darse de baja y dejaremos de enviarle correos electrónicos.
Para todos los demás tipos de mensajes que pueda recibir de nosotros, como mensajes de mantenimiento, anuncios o notificaciones administrativas, la recepción solo puede cancelarse eliminando su cuenta. Estos mensajes son una parte obligatoria de las cuentas de usuario y el uso relacionado de nuestros sitios web. Inicie sesión en su cuenta, vaya a la página “Mi perfil” o “Mi cuenta” y haga clic en “Eliminar cuenta”. Si no puede iniciar sesión, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente.
6.6 Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento
En cualquier momento tiene derecho a retirar su consentimiento para que tratemos sus datos personales en la medida en que nuestro tratamiento se base en un consentimiento. No obstante, la revocación del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación. Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a valdomxatencion@gmail.com para revocar su consentimiento.